近日，农行吉安新干县支行营业部的工作人员主动上门，为一名行动不便的老人成功办理了社保卡密码重置业务，解决了其养老金领取难题。

据了解，客户王阿姨因身体原因行动困难，在遗忘社保卡密码后，无法亲自前往银行网点办理业务，导致医保报销和养老金领取等日常生活所需均无法进行，家人焦急万分。

获悉此特殊情况后，农行吉安新干县支行营业部立即启动特殊客户服务预案，开通绿色通道。该行迅速安排两名工作人员携带必要业务资料，驱车前往客户家中。在双人核实客户身份、业务需求及真实意愿，并完成必要授权手续后，工作人员严格按照业务操作规程，现场为王阿姨办理了社保卡密码挂失及重置业务。整个过程不到半小时，老人的养老金领取问题得以顺利解决

“解决了我们家的大难题！”王阿姨的女儿对农行服务赞不绝口，“真没想到银行能专门派人到家里来办业务，服务周到又贴心。”

近年来，金融机构不断提升适老化服务水平。农行吉安新干支行积极响应相关要求，针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，持续完善服务机制，包括设立服务绿色通道、提供预约上门服务、优化网点无障碍设施等举措，着力弥合特殊群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”与“行动障碍”，努力推动金融服务更加便捷可及、更有温度。该行表示，未来将持续优化服务模式，致力于让便捷、温暖、有尊严的金融服务惠及更多客户。（曾小琼）

编辑：丁玉婷

校对：朱翔

复审：龚冰

审签：杨鸣