近日，客户李先生遭遇了一件棘手事。他的父亲重病住院，急需办理存单密码相关业务，可父亲因病无法亲自前往银行网点，这让李先生心急如焚。农行吉安永丰县支行得知情况后，第一时间启动特殊客户服务流程，迅速安排专业工作人员提供上门服务。 

工作人员携带相关设备赶到医院，面对焦急的李先生及其家属，他们耐心细致地讲解业务办理流程和所需资料，严格按照规范操作，仔细完成身份核实等一系列工作，高效又稳妥地解决了业务难题。李先生难掩感激之情，感慨道：“父亲生病卧床，根本出不了门，我正为这事儿发愁，你们及时上门帮忙解决，真是太贴心了，太感谢了！” 

一直以来，农行吉安永丰县支行始终坚持为特殊群体开辟“绿色服务”通道，主动提供上门服务。同时，在网点内精心配备爱心座椅、老花镜、无障碍通道等适老设施，大力推进线上线下“适老化”服务升级，还定期开展金融知识讲座，帮助特殊群体守护财产安全。该行将继续秉持服务初心，做有温度、有情怀的金融机构，让金融服务的温暖传递到更多人心中。（郑兰兰）    

编辑：丁玉婷

校对：朱翔

复审：龚冰

审签：杨鸣