“感谢执法人员耐心普法教育，及时帮我纠正错误，还给予不处罚的决定，让我真切感受到交通运输执法的温度。我今后一定严格遵守出租车经营服务管理规定，规范经营行为，提升服务水平！”6月17日，江西出租汽车有限公司驾驶员丘某写完《保证书》后，感慨万分地说道。

近日，南昌市交通运输综合行政执法支队湾里大队接到12328交通运输服务监督热线转办的投诉。市民称，其家人6月6日通过打车平台叫车，因两次未接电话，遭到当班出租车驾驶员丘某发信息辱骂，对此深感不满。

接到投诉后，南昌湾里大队迅速行动，立即开展调查。经查，事发当日，丘某抵达与乘客约定地点后，两次致电均未接通，一时愤慨之下，在打车平台司机端对话框发送辱骂信息。后续接到乘客并安全送达目的地，未再发生冲突。

随后，执法人员通知丘某到大队接受调查。丘某深刻认识到自己言语失当的错误，当场表示立即改正。经与投诉人沟通并征得同意，丘某拨通乘客电话，诚恳道歉，最终获得谅解，并郑重承诺不再犯。执法人员核查发现，丘某今年首次被乘客投诉，鉴于其系初次违规，行为轻微且未造成重大影响，认错态度诚恳，依据《交通运输领域轻微违法行为依法免予处罚高频事项清单（试行）》规定，作出了不予行政处罚的决定。

“首违不罚”“轻微违法免罚”的柔性执法模式，是对首次、轻微且没有造成危害后果的违法行为建立容错机制，给予当事人改正的机会。这不仅彰显了执法温度，还能有效预防违法行为发生，是处罚与教育相结合原则的生动实践。

此次“首违轻微免罚”投诉案件的办结，充分展现了南昌市交通运输执法部门人性化的管理理念。南昌市交通运输综合行政执法支队相关负责人表示：“‘首违轻微免罚’在保证严格执法的同时，体现处罚的公平和正义。我们执法的目的并不是‘为罚而罚’，若能引导当事人自觉守法，提升全社会法治意识，我们的工作才更有意义，也能让当事人在执法过程中感受法律温情，赋予执法更多温度。”（陈绍平、张国平）

编辑：王小美

校对：朱翔

复审：龚冰

审签：涂远旻