晨报讯（记者 张静） 5月的一个清晨，新余街道上洒满阳光。江西长运新余公共交通有限公司403线路的班组长李小英驾驶的公交车如往常一样穿梭其中。她身着整洁的公交制服，脸上带着亲切的微笑，动作娴熟地将车停稳，打开车门，迎接乘客上车。“师傅，早上好！”“早上好，您慢点上。”一句句温暖的问候，开启了李小英新一天的工作。

使命在肩，平凡岗位写华章

李小英驾驶的公交车干净整洁，布置温馨。今年4月，她荣获“全国劳动模范”称号，从北京领奖归来，她把“全国劳动模范”绶带折叠好放置在驾驶室的储物格内。

回忆起2011年刚进入公交公司时的情景，李小英告诉记者，当时家人不支持她的选择。“公交车那么大的车子，一个女人家怎么驾驭得了？”但李小英坚信自己能完成本职工作。这一坚持，就是14年。

公交人的辛苦，李小英深有体会。凌晨5时的早班，当大多数人还在睡梦中时，她已经起床准备出车；节假日，当家家户户团圆聚餐时，她却坚守在岗位上。然而，乘客一句简单的“师傅辛苦了”，又让她觉得付出是值得的。

2018年的深秋，李小英驾驶的公交车上一名乘客突然冲向驾驶座，试图抢夺方向盘。李小英的心脏几乎要跳出胸腔，她的手却紧紧握住方向盘，右脚稳稳踩住刹车。车辆最终在距离桥墩仅半米处停下。事后调取的监控显示，从危机发生到妥善处置，用时1分47秒，一系列操作拯救了一车人的生命。这一事件被写入新余公交应急处置手册，李小英也因此登上了“中国好人榜”。

贴心服务，“五多”法则暖人心

在驾驶过程中，李小英把“细、让、稳、防”融入工作的每一个细节。为了练就过硬的行车技术，她利用休息时间苦练钻研，终于练就了“起步稳、行车稳、停车稳”的绝活。

李小英所在的403线路班组以贴心服务著称，她们总结出了“五多”服务法：多一些微笑、多一句问候、多一丝细心、多一份爱心、多一点奉献。班组人员在车厢内准备了雨伞、晕车药等便民物品，遇到行动不便的乘客，她们主动上前搀扶；当乘客对路线不熟悉时，她们耐心解答。

荣誉加身，初心不改再出发

在公交岗位上，李小英始终保持着对工作的热爱和执着。她不怕吃苦，不怕累，无论严寒酷暑，始终坚守在公交一线。她的辛勤付出，换来了乘客的认可和赞誉。她先后获得“江西省劳动模范”“全国交通运输系统劳动模范”“全国最美公交司机”等众多荣誉。当得知自己今年荣获“全国劳动模范”称号时，李小英感到无比荣幸，同时也深知肩头的重任。“这不是服务的终点，以后我还要不断提高自己的业务水平和服务质量，为公交事业的发展贡献更多的力量。”李小英坚定地说道。

鲜花和掌声过后，她依然是那位把乘客安全放在首位的最普通的公交车司机，日复一日地坚守在岗位。

编辑：邓兰香

校对：朱翔

复审：何凡

审签：杨鸣