晨报讯（记者 李小聪） “您好，系统检测到您的驾驶证即将到期，现在可以帮您在线换证……”3月份，南昌市1450位市民陆续接到来自车管所的“特殊来电”。记者从南昌市车管所获悉，通过AI智能系统主动筛查、主动提醒、全程代办的新模式，已有862笔车驾管业务实现“零材料、零跑腿”办理。从“等您来办”到“主动帮办”，这标志着南昌市车管所“放管服”改革进入“智能政务”阶段。

当前，南昌车管所针对“免检合格标志核发”“期满换证”“超龄降级”“超龄注销”4类高频业务研发搭建了智能筛查平台，运用大数据、AI等技术，通过数据筛查，建立动态精准服务清单，业务触发准确率达98.6%。平台将业务办理流程由以前的群众到窗口或者到网上申请办理转变为主动匹配群众需求，精准送达政务服务，实现了车管所民警从“窗口办事员”到“云端服务员”的转变。

“您的驾证即将到期，需要办理期满换证业务，您看这边需要我帮您申请代办此业务吗……”这是AI向群众发起的主动提醒电话。为提高“主动办”服务效能，车管所根据收集分析的数据信息，通过AI电话的方式告知群众可由车管所代办，明确重点服务目标，做好新举措的政策解读，确认群众所需服务事项，全方位提供个性化服务。

南昌车管所注重将车驾管数据与医院体检数据、保险平台信息联动，系统自动抓取市民未及时完成驾驶体检或车辆投保信息，由专人对接群众，指引完成需线下办理的相关事项，主动申请相关业务，实现了从“群众申报制”到“政府代办制”质的转变。

车管所在拨打群众电话时，通过AI分析，主动发现电话号码空号或异常的问题，及时校正正确的联系电话，完善车驾管基础数据，实现基础信息精准化匹配和提示短信个性化推送。在工作中，紧贴不同群众需求特点和关注重点，后台工作人员有针对性进行分类，打印证件，业务归档，办理完成后，证件邮寄给群众，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，群众办事体验感极大提升。

下一步，南昌市车管所将继续围绕群众、企业需求，借力AI技术，深度开发智能服务平台，不断创新推出便民利企举措，将“让数据多跑路、群众少跑腿”的承诺落到实处。

编辑：袁云飞

校对：朱翔

复审：何凡

审签：杨鸣