近日，中国建设银行景德镇市分行景东支行围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”的主题，精心打造网点一站式宣教体验，通过趣味活动、沉浸式课堂、个性化服务，让金融知识触手可及，为每一位客户筑牢安全防线。

该行推行全员赋能管理，要求员工从“心”出发，夯实服务根基专题培训：开展消保知识竞赛、诈骗话术情景模拟，提升员工应对实际问题的能力，确保人人懂政策、会沟通、能解惑。全员签署《消保服务承诺书》，将“主动提示风险”“尊重客户知情权”融入服务全流程。

实施厅堂焕新，让消保知识“看得见、听得懂、用得上”，设立了沉浸式宣传区和“消保知识长廊”，以漫画图解形式展示电信诈骗套路、非法集资陷阱，吸引客户驻足浏览。提升实施智能互动，引导客户线上扫码参与“消保知识闯关答题”，得分兑换网点专属积分。设立了暖心服务区，开设老年人专属窗口，配备大字版操作指南，工作人员一对一讲解如何识别虚假理财、安全使用移动支付。向办理业务的客户递送《消保权益告知卡》，清晰标注账户安全、隐私保护等关键权益。

未来，该行将持续以网点为圆心，织密金融消保“防护网”，用更接地气的宣传、更有温度的服务，做百姓身边值得信赖的金融伙伴。

编辑：胡懿

校对：朱翔

复审：龚冰

审签：杨鸣