晨报讯（郭媛媛 记者 李小聪） 3月13日，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，南昌市政府新闻办举行新闻发布会，介绍南昌市2024年度消费者投诉举报咨询情况，并针对投诉举报热点进行消费提示。据南昌市市场监督管理局相关负责人介绍，2024年，全市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台，共接受群众咨询投诉举报等诉求286495件，办结286018件，办结率达99.83%，为消费者挽回经济损失934.27万元。

从受理消费咨询投诉举报的数量上看，2024年总量较2023年增加35556件，增幅14.17%。其中咨询150787件，占总量的52.63%；投诉举报135227件，占总量的47.20%。

从消费投诉的对象及问题上看，共受理商品类投诉51933件，服务类投诉44611件。商品类投诉量排在前三位的是：食品、服装和鞋帽、家居用品。服务类投诉量排在前三位的是：销售服务、餐饮和住宿服务、教育和培训服务。反映比较集中的问题主要是售后服务、产品质量等。

从消费投诉的热点上看，2024年，南昌市共受理有关交通工具的投诉3829件，在商品类投诉中占比7.37%，主要涉及质量、不兑现服务承诺等问题；共受理服饰鞋帽类投诉5539件，在商品类投诉中占比10.67%，主要涉及产品质量、虚假宣传等问题；共受理各类涉及售后服务的投诉18609件，反映的问题主要集中在商家不认真履行售后服务义务、售后服务质量和服务态度等方面，以及通过网购或展销会购买商品的售后服务保障不到位等问题。

为帮助广大消费者更好地维护自身权益，针对去年受理消费咨询投诉举报的热点问题，南昌市市场监督管理局发布关于购买食品、日用商品和电器类商品的消费提示。

消费者购买食品时，要仔细检查包装上的生产日期、保质期、成分表等信息，确保食品新鲜、安全；尽量在正规商超或信誉良好的电商平台购买食品；三是保留好购物凭证，以便在出现问题时能够及时维权。

消费者购买日用商品时，要选择信誉良好的品牌；在购买前务必了解商家的退、换货政策，确保在商品出现问题时能够及时维权；面对打折促销活动，消费者应保持理性，仔细核对商品的原价和折扣信息，避免被虚假宣传误导。

消费者购买家用电子电器类商品时，应选择正规渠道，并在购买前仔细了解产品的功能和使用方法，避免被夸大宣传所误导；购买电器后，务必保留好保修卡和购物凭证，以便在出现故障后，能够及时得到售后服务。

编辑：袁云飞

校对：朱翔

复审：何凡

审签：杨鸣