“谢谢你们在百忙中受理我的投诉，帮我成功办理不合格产品退货退款手续，挽回我近千元的经济损失。”近日，消费者郭女士来到宜春市万载县市场监管局康乐分局，送上锦旗的同时道出上述肺腑之言，表达其内心的感激之情。

据悉，郭女士在县城康乐街道庙街某店铺请商家代购一双产自韩国的36码女式皮鞋，花费933元。收到产品时竟发现鞋子尺码不符合规格，于是提出换货或退款，但遭商家拒绝，双方谈崩。无奈之下，郭女士投诉至万载县市场监管局康乐分局，请求工作人员伸张正义，维护自己的合法权益。

受理投诉后，该局工作人员当即来到涉事商铺进行调查，发现商家经营的是化妆品而非鞋子。经进一步了解得知，该商家建有一个微信群，其中一个专做代购，通过群发广告方式扩大影响招徕生意。商家辩解说，帮郭女士代购鞋子纯属群友之间个人纠纷，与店铺无关，不同意承担由此造成的经济损失。

为充分保障消费者权益，有效化解消费纠纷，康乐分局工作人员本着实事求是的原则组织双方进行调解，晓之以理，动之以情，最终达成商家同意郭女士退货退款且一步到位。郭女士对处理结果非常满意。（宋军、王鹏举、郭久兴）

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